Markaların güvenilirliğini ve müşteri odaklı performansını bütüncül bir yaklaşımla değerlendirmek için 7 kriter belirledik. Bu kriterler, insanların alışverişe güvenle başlamasına yardımcı olurken markaların süreçlerini geliştirmesine ve hizmet kalitesini artırmasına katkı sağlar.
Mükemmel bir alışveriş deneyimi, kanıtlanabilir başarıdan geçer. TrustBuy olarak, markaların müşteri memnuniyetini ölçerken yüzeydeki puanların ötesine geçen, çok boyutlu ve entegre bir yaklaşım benimsiyoruz.
1. Geniş Veri Entegrasyonu Markanın dijital dünyadaki gerçek itibarını resmetmek için Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon Türkiye, İdefix gibi lider pazar yerleri ve Google Place üzerindeki kullanıcı deneyimlerini tek bir havuzda topluyoruz.
2. Güncel ve Gerçekçi Zamanlama Geçmişin değil, bugünün performansını yansıtmak önceliğimizdir. Analizimizde yalnızca son 1 yıla ait doğrulanmış müşteri değerlendirmelerini baz alıyoruz.
3. Performans Sınıflandırması ve Skorlama Elde edilen verilerin 5 üzerinden genel ortalaması, markanın kalite yolculuğundaki yerini 5 hassas statüde tanımlamamızı sağlar:
Matematiksel Şeffaflık (TrustBuy Skoru) Belirlenen bu ortalamayı, markalar arasındaki ince farkları daha net görebilmeniz adına özel bir formülle -10 ile 20 arasında değişen TrustBuy Skoruna dönüştürüyoruz:
TrustBuy Skoru = -10 + (Ortalama Puan - 1) x 7.5
Bu şeffaf mimari sayesinde, bir markanın "iyi" ile "mükemmel" arasındaki farkını en net haliyle görebilirsiniz.
E-ticaret firmalarının hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik gibi temel alanlardaki performansını değerlendirerek TrustBuy skorlarını oluşturuyoruz. Kullanıcılar, alışveriş yaparken güvenilir ve kaliteli hizmet sunan firmaları bu skorlar sayesinde daha kolay ayırt edebiliyor. Ayrıca firmalar için gelişim alanlarını gösteren yol gösterici bir rehber sunuyoruz.
Markanızın güvenilirliğini bir üst seviyeye taşımak ve TrustBuy Skoru’nuzu almak için ekibimizle iletişime geçin. Güvenli alışverişin kanıtı TrustBuy ile tanışın, müşterileriniz gönül rahatlığıyla sizi seçsin.
