Markaların güvenilirliğini ve müşteri odaklı performansını bütüncül bir yaklaşımla değerlendirmek için 7 kriter belirledik. Bu kriterler, insanların alışverişe güvenle başlamasına yardımcı olurken markaların süreçlerini geliştirmesine ve hizmet kalitesini artırmasına katkı sağlar.
Dijital alışverişte huzur, karşınızdaki markanın kim olduğunu ve ona nasıl ulaşabileceğinizi bilmekle mümkündür. TrustBuy İletişim ve Şeffaflık Skoru, markanın kurumsal kimliğini ne kadar "açık kartlarla" oynadığını ve yasal yükümlülüklerini ne kadar görünür kıldığını denetler.
1. Kurumsal Kimlik Doğrulaması Bir markanın sadece logosuyla değil, resmi varlığıyla da tanınır olması gerekir. İncelememizde, markanın MERSİS veya Vergi Numarası gibi resmi sicil bilgilerini web sitesinde açıkça beyan edip etmediğini kontrol ediyoruz.
2. Fiziksel ve İletişimsel Erişilebilirlik Olası bir ihtiyaç anında markaya ulaşabilmek lüks değil, temel bir haktır. Markanın açık adresi ve aktif bir telefon numarasının sitede yayınlanıyor olması, bizim için "gerçek bir muhatap" bulabileceğinizin teminatıdır.
3. Hukuki ve Finansal Güvence Alışverişin görünmeyen kontratlarını görünür kılıyoruz. Tüketici haklarınızı koruyan şu kritik belgelerin ve bilgilerin varlığını zorunlu kılıyoruz:
Değerlendirme ve Skorlama TrustBuy, şeffaflık konusunda "gri alanlara" izin vermez. Bu kriterde markaları net bir ayrımla değerlendiriyoruz:
Nasıl Hesaplanır? Bu, bir "tamamlayıcılık" testidir. Aranan 7 kritik bilgi maddesinin (Kimlik, İletişim, Adres ve Yasal Belgeler) tamamının sitede yayınlanıyor olması durumunda marka 20 tam puan ile ödüllendirilir. Kritik bilgilerin eksikliği durumunda, şeffaflık standardı karşılanmamış sayılır.
E-ticaret firmalarının hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik gibi temel alanlardaki performansını değerlendirerek TrustBuy skorlarını oluşturuyoruz. Kullanıcılar, alışveriş yaparken güvenilir ve kaliteli hizmet sunan firmaları bu skorlar sayesinde daha kolay ayırt edebiliyor. Ayrıca firmalar için gelişim alanlarını gösteren yol gösterici bir rehber sunuyoruz.
Markanızın güvenilirliğini bir üst seviyeye taşımak ve TrustBuy Skoru’nuzu almak için ekibimizle iletişime geçin. Güvenli alışverişin kanıtı TrustBuy ile tanışın, müşterileriniz gönül rahatlığıyla sizi seçsin.
